運送政策
運送資訊與運費
訂單滿 $3000 免運費
💡由於為國際運送，當包裹出貨後，即不能取消訂單或更改運送地址💡
包裹追蹤
| 訂單發貨時，您會收到一封電子郵件通知，郵件中有包裹追蹤的連結，您可以點擊該連結查詢您的包裹進度（為英文頁面） |
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除了以上包裹追蹤連結，您也可以使用中華郵政的 EMS 系統查詢包裹進度（為中文頁面）： |
關稅及相關文件
| 商品輸入台灣時有可能會被海關課稅，若被課稅，海關會通知您並告知繳交方式，請您按照海關的指示完成繳稅，以順利取得商品 |
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| 台灣法律規定海外包裹進口之免稅額為新台幣 $2000，CBD相關產品的稅率通常介於 8%-10% 左右，以上資訊供參考 |
| 若您因為文件或相關問題無法順利取得商品，請與我們聯繫，我們將盡快提供協助，感謝您的配合與諒解 |
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| 請填寫我們的客服表單，或透過此電子郵件與我們聯絡：support-tw@naturecan.com |
下單後可以取消訂單嗎？
| 很遺憾您想取消訂單。 當您下單後, 國際倉庫即會收到您的訂單並開始進行撿貨, 一般情況下, 訂單成立後即無法取消訂單。 |
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| 一旦商品已從我們倉庫出貨後，已在國際運送中，請恕我們無法為您取消訂單。 (請注意: 小編上班時間為英國時間週一至週五) (倉庫實際出貨時間與您收到追蹤連結訊息, 會有時間差, 有時候包裹已經於英國倉出貨了唷。) |
我可以更改訂單嗎？
| 很抱歉，當您下單後, 國際倉庫即會收到您的訂單並開始進行撿貨, 一般情況下, 訂單成立後即無法修改訂單。 |
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| (請注意: 小編上班時間為英國時間週一至週五) (倉庫實際出貨時間與您收到追蹤連結訊息, 會有時間差, 有時候包裹已經於英國倉出貨了唷。) |
我收到了錯誤/有瑕疵/破損的產品，怎麼辦？
| 我們的包裹出貨前均有嚴格的檢查，但是如果撿貨或運送中造成的疏失, 請於收到包裹5日內與我們反應：support-tw@naturecan.com |
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| 同時, 請將以下相關資訊提供給客服部門，這將有助於我們更快的處理您的問題： 1. 訂單號碼(4個數字) 2. 您下單使用的Email 3. 錯誤/有瑕疵/破損的產品名稱 4. 請附上圖片 謝謝您的配合。 |
我該如何退貨/退款？
| 我們的團隊希望您有滿意的購物體驗，如果您已收到包裹並想要退回，請於14天內與我們聯繫：support-tw@naturecan.com |
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| 客服人員將提供我們的英國倉庫地址，以利您郵寄寄回給我們，此退回郵費需由買家負擔，還請見諒。 同時，商品須為產品未開封、未使用和包裝完好的情況下退回，請確保您返回的產品未開封並附有原包裝，無任何破損。 當英國倉庫收到商品後，我們將幫您為行退款流程，謝謝。 如果包裹還未收到，您可以對中華郵政表達您要＂拒收＂該包裹，而包裹將會退回至我司英國倉庫，您無需負擔退回郵費。 當英國倉庫收到商品後，我們將為您進行退款流程，謝謝。 (您的追蹤連結中有一段包裹號碼: LRxxxxxxxxxNL，當包裹抵達台灣後，您可以至中華郵政查詢包裹進度。) |
