關於訂單/付款/運送
下單時付款失敗，該怎麼辦？
如果您在付款時遇到問題，請先嘗試以下方式：
1. 請換一張信用卡結帳 – 因每張信用卡對於海外購物的限制有所不同，請先嘗試使用其他信用卡來付款。
2. 請確認您的信用卡是否已啟用『3D驗證碼』的功能 – 『3D驗證服務』為國際發卡組織推出的『網路安全認證服務』，主要是避免您的卡片被盜刷。
請與發卡銀行聯繫並確認是否已啟用『3D驗證碼』的功能，開通後即可進行付款。
如果您已嘗試以上方式，還是未能成功付款，請與我們連繫：[email protected]
下單後多久會收到包裹？
一般情況下，您的包裹會於下單後10-14個工作天送達指定地址。
商品出貨時，您會收到物流方的電郵通知，您可以透過信件裡提供的連結追蹤包裹的運送進度。
下單後可以取消訂單嗎？
很遺憾您想取消訂單。
當您下單後, 國際倉庫即會收到您的訂單並開始進行撿貨, 一般情況下, 訂單成立後即無法取消訂單。
一旦商品已從我們倉庫出貨後，已在國際運送中，請恕我們無法為您取消訂單。
(請注意: 小編上班時間為英國時間週一至週五)
(倉庫實際出貨時間與您收到追蹤連結訊息, 會有時間差, 有時候包裹已經於英國倉出貨了唷。)
我可以更改訂單嗎？
很抱歉，當您下單後, 國際倉庫即會收到您的訂單並開始進行撿貨, 一般情況下, 訂單成立後即無法修改訂單。
(請注意: 小編上班時間為英國時間週一至週五)
(倉庫實際出貨時間與您收到追蹤連結訊息, 會有時間差, 有時候包裹已經於英國倉出貨了唷。)
我收到了錯誤/有瑕疵/破損的產品，怎麼辦？
我們的包裹出貨前均有嚴格的檢查，但是如果撿貨或運送中造成的疏失, 請於收到包裹5日內與我們反應：[email protected]
同時, 請將以下相關資訊提供給客服部門，這將有助於我們更快的處理您的問題：
- 訂單號碼(4個數字)
- 您下單使用的Email
- 錯誤/有瑕疵/破損的產品名稱
- 請附上圖片
謝謝您的配合。
我該如何退貨/退款？
我們的團隊希望您有滿意的購物體驗，如果您已收到包裹並想要退回，請於14天內與我們聯繫：[email protected]
客服人員將提供我們的英國倉庫地址，以利您郵寄寄回給我們，此退回郵費需由買家負擔，還請見諒。
同時，我們將自您的訂單金額中扣除新台幣 400 元做為退貨處理費，剩餘金額將退還給您。
商品須為產品未開封、未使用和包裝完好的情況下退回，請確保您返回的產品未開封並附有原包裝，無任何破損。
當英國倉庫收到商品後，我們將幫您為行退款流程，謝謝。
如果包裹還未收到，您可以對中華郵政表達您要＂拒收＂該包裹，而包裹將會退回至我司英國倉庫，您無需負擔退回郵費。
當英國倉庫收到商品後，我們將為您進行退款流程，謝謝。
(您的追蹤連結中有一段包裹號碼: LRxxxxxxxxxNL，當包裹抵達台灣後，您可以至中華郵政查詢包裹進度。)
設立帳號後，我可以修改電子信箱嗎?
您無法自行修改電子信箱，若需要進行修改，請聯繫我們的客服信箱：[email protected]
如果我的包裹被海關課稅了，該怎麼辦？
若您的包裹被台灣海關課了關稅，請不用擔心。請您按照海關的指示完成繳稅，以順利取得商品。
並透過客服信箱與我們聯繫，提供訂單號碼、課稅通知單或相關單據，我們會為您退款與關稅等值之金額，作為補貼。
※請注意，每筆訂單之關稅補貼金額上限為新臺幣$1,000元。
補貼關稅我們將提供購物金給您, 您可以於下次購物時使用(購物金使用期限為兩個月)。
(請於收到商品後, 一個月內聯繫我們,預期不受理關稅補貼, 感謝您的諒解)。
產品購買數量及重量相關規定
根據台灣法規，依個人自用購入，保健品每種最多12瓶，合計不超過36瓶，乳清蛋白相關產品不能超過6公斤。
若違反以上規定，極可能造成包裹被海關退回，因此我們建議單筆訂單內的同款乳清蛋白粉勿多於6公斤，保健品勿多於36瓶。
